本文试图通过对携程攻略APP的产品定位、产品体验两个维度来进行分析,并最终得出产品的优化方案和对后续商业价值发展方向的探讨。本文数据均来自互联网,由于数据来源及个人能力有限,故本文在数据及数据分析得出的观点所存在的局限性还望看官谅解,同时也虚心请教望各位指出不足。
携程是一家在线票务服务公司,现今也成为中国最大旅游集团。携程于2010年便成立无线事业部,开始进入无线个APP,实现无线旅游市场的初步布局,携程旅行APP正是此时诞生的。2013年携程攻略社区部门成立,携程旅行中“目的地”频道改版升级为“攻略社区”频道,而携程攻略APP则是在2015年初才正式从携程旅行中出来发布上线 用户群体
网红、旅行作家:这部分用户数量较少,但影响力大,通常是以意见的角色存在,通过其宣传可快速提高产品知名度。
中产、商旅人士:这部分用户数量偏少,但因其资本充足和工作需要,所以消费能力较高,频率也高,产品高端增值服务的主要用户。
快要放假了,想去云南玩,先看看别人是怎么安排线的。出程都计划好了,看看机票和酒店订哪家的好,顺便预订免得到时麻烦。
1. 与社区对比,主要区别在于终端的不同。移动终端和高速移动通信技术的普及使部分用户从C端转向移动端,不排除部分用户仍坚守C端,测试你前世怎么死的但两者同时使用甚至只使用移动端的用户不在少数,从数据和易用性来看移动端更是有着明显的优势和趋势,若携程此时不推出移动端的攻略产品将会流失掉这批用户,甚至未来将会失去更多的旅游攻略的市场份额,对主营的票务服务业务造成冲击。
截至2016年5月11日,在App Store排行榜旅游类免费应用排行中,忽略票务类及打车类应用,只看旅游攻略应用的话,排在首位的是去哪儿攻略,位列排行榜第6名,其次则是携程攻略,位列16名。
从2015年的用户品牌认知度来看,去哪儿攻略是唯一一款紧跟携程攻略的产品,处于第一梯度,抛开蚂蜂窝、穷游网等第二梯度的产品一定距离,而在产品使用情况来看无论是排名还是梯度排列也是和认知度一样。再结合资本和市场覆盖率等线下因素考虑,去哪儿攻略无疑是携程攻略现阶段最大的竞争对手,至此竞品选择确定为去哪儿攻略。
携程攻略slogan关键词为“遇见”、“不一样”,首页首屏中,主要突出的是上部的3个icon,从用户身处向外发散来搜罗旅游项目,还有所在城市周边的城市旅游项目的介绍。下部的“口袋攻略带你玩”模块也是推荐世界各地不同的著名旅游胜地。
去哪儿攻略slogan关键词为“聪明”、“指南”,首页首屏中,上部icon第一列是旅游产品的“标配”,第二列较有特色的是“聪游榜”、“线”和“旅行须知”,都是根据定位来推荐当地相关的信息。下部“聪游榜”模块则是直接展示出当地的相关推荐。而tablebar的特点则在于“问答”这一频道。
旅游攻略产品的目的在于为用户提供决策依据,而旅游又是一个千变万化的过程,即使是专人负责编辑相关攻略也不可能为所有用户提供完全合适、准确的信息,而要为更多的用户提供更多准确信息的办法,唯有用户间的互相借鉴与帮助,因此提高UGC产出率对于旅游攻略产品来说极为重要,而更多的UGC内容又将会提高用户黏性,从而达到良性循环。所以从从产品定位和核心功能的设计来看,携程攻略是略胜一筹的。
产品从为用户提供攻略解决出行前问题,到对接票务入口为用户预订交通住宿游玩等事项解决出行中问题,再到可对票务服务进行反馈和发表游记分享旅途,解决出行后问题。产品在设计上已形成了一个商业闭环,主要盈利模式已确定为通过提供票务获利,剩下要考虑的事情则是持续迭代优化和增加用户量、提高品牌影响力。
最后,作为移动端旅游攻略的后来者,携程攻略上线一年有余便已取得如此成绩,与产品团队的精心打造、用心运营是分不开的,在携程这座大靠山和原网页端积累多年的资源帮助下,相信携程攻略将会越走越好,成为一个集专业与方便于一身的龙头产品。
作者:Kor。笔者正在求职中,有产品专员/助理相关工作欢迎联系,QQ/微信/Q邮:411814246
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