“UCD”（以用户为中心的设计）一直是互联网行业比较关注的话题。近些年来，很多的凸显人性化的网站得到了用户的肯定，但也有很多网站UCD做的很好，但依然没有获得实际的效果。尤其是以服务为主题的旅游互联网行业，网站繁多，花样百出，但依然收效甚微。
笔者在对2012年旅游网站行业调查报告中，上升最快的旅游网站进行调查发现，“80天环游网”在用户体验方面得到的分值最高，短短的两年时间，访问量一度攀升到行业前五。于是，笔者专门针对“UCD在旅游网站发展中的意义”这个问题，对“80天环游网”的研发团队进行了全面的采访。从而为大家解释UCD到底应该如何去做。
那什么是UCD呢？我们先来听听80天环游网负责人王维的介绍：
王维：UCD的全称是“User Centered Design”是指以用户为中心的设计。就是在设计过程中以用户体验为设计决策的中心，强调用户优先的设计的一种模式。
笔者：能详细谈谈您对UCD的看法吗？
王维：简单的说，UCD就是在进行产品设计、开发、时从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心进行产品设计、开发及，而不是让用户去适应产品。UCD作为一种设计模式，已经被普遍应用于各个领域。
笔者：那对于旅游网站来说，UCD的重要性在哪里？
王维：任何产品都离不开用户，最大限度的满足用户的需求和习惯，才是企业的根本。就拿“80天环游网”来说，它的受众是游客和旅行社。
对于旅行社来讲，发布线的操作一定要简单顺畅，这样才能提高发布效率。对于游客来讲，线信息越详细，分类越细化越好。这中间就产生了一个矛盾，旅行社不希望有过多的填写项目，而这些项目又恰恰是游客希望看到的。所以，UCD在这中间就起到了很重要的作用。
笔者：既然是这样，那您对UCD有什么不同的理解吗？
王维：很多人认为UCD是用户体验，用户使用是否方便。实际上用户使用的感觉更多来源于需求是否满足，所以我个人理解UCD更多应该考虑的是用户需求度，而不单纯的是方便。
针对如何设计才能满足用户的需求，笔者又采访了“80天环游网”研发团队的其他。
（金春梅：美术设计指导）
笔者：金指导，您能从美术设计角度来谈谈如何在网站设计中做到以用户为中心吗？
金春梅：设计是要给人类带来价值的，与其围绕着用户来做设计UCD，不如围绕着用户的目的来做设计。用户本身并不产生价值，帮用户满足了他的目标，才能给用户带来价值，用户也才能为客户。
在设计过程中，每个页面的每个锚文本的都需要经过不断的测试，已达到用户体验度的最优，这个方面不能单从美感设计去考虑。
网站设计的美感固然重要，但离不开用户体验，一步就能得到的信息，不能因为单纯的美感而进行多步操作，这样用户体验度就会下降。
但是凡事也有特例，在某些特定的地方，人为的设置障碍，反而可以提升用户的感受。
举个例子，“和您同样需求的人选择了某某产品”。这种提示虽然使页面繁琐，但用户感受度会好，这里更多考虑到了人性的层面，因为人是有从众心理的。
再有，现在大多数人对于时效的概念更关注，人们不会消耗掉很多的时间在无用的信息上，所以再好的设计不如简单的体现目标信息。如何更好的体现目标信息，有时可能只是文字大、明暗对比这么简单，繁琐的设计可能更容易降低使用感。
（文海龙：技术部经理）
笔者：文经理，在旅游网站网站程序研发过程中，您如何从技术角度把握UCD呢？
文海龙：思考其他同行在UCD理论方面的实践，一个产品的设计过程搞得过于漫长，也许失去了商机。高效迅速是“80天环游网”研发团队的目标与，这也是我们为何能在激烈的竞争中抢占一定的市场份额。
在UCD流程中，切分职责、明确分工之后，各个岗位之间的交流是必不可少的，而我的理解，好的创意往往在各个职责的过程中产生。
另外，不断的测试是UCD的一个特征，但测试本身只能验证想法，并不能带来直接的创新。而创新是我认为设计的核心价值。不断试错，这样错误才能更好的改进。
举个简单的例子，游客在刚进入到网站时，更多考虑的是选择去哪，这个时候，我们就不要把出发时间，联系电话等繁琐的信息体现给游客，虽然用户需要丰富的信息。但让游客有个清晰的选择空间，是此时更应该展现给游客的。当游客目标选定后，他就会关注什么时候出发，如何沟通，对方的资质等更具体的信息。所以我们的产品列表中初期就会把这些繁琐的信息隐藏掉，当用户需要关注时，再通过技术很好的体现。这个例子你可以关注下我们的栏目页设计，你就会发现我说的道理。
好的UCD应该是按用户的思引导用户发现，而并不是一味的展现技术实力，有时看不到的细节可能改变一个用户对网站的认可。越是简单的细节，越应该多的去测试。
通过和“80天环游网”研发团队交流，我们不难看出，UCD可以对于网站的重要性。笔者在听完80天介绍后，再一次使用了80天环游网，确实感受到了细节带来的方便。
同时，笔者认为高效的团队，尽职尽责的员工，以及“一切以用户为中心”的经营，这些才是“80天环游网”赢得用户青睐的重要因素。(综合）
（原标题：访80天环游网研发团队：UCD对旅游网站发展的意义）
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