移动互联网的发展带来了旅游方式的变革、游客需求的升级，而反观旅游市场，各种乱象仍层出不穷，着旅游本质，供需错配亟刘彻最爱的女人待破解，以游客满意度为价值导向的服务本质再度回归。
9月21日，走在社交红利时代前端的欣欣旅游迎来了八年来最大的一次升级从原来的旅行社平台升级到旅游顾问平台(P2C)，并在腾邦欣欣旅游产业园召开了战略升级发布会。
随着“大众旅游时代”的到来，跟团程的走马观花、行攻略准备的繁杂、定制游价格的居高不下，这些旅游的痛点逐渐出来，且愈加明显。而欣欣的P2C模式显然是意图在这三种出游方式之间找一个平衡点即有着跟团游的服务、行的形式、大众化的价格。正值“导游执业”试点之际，欣欣的全站顾问化，为旅行社带来了一个新的服务形式，给游客一个新的体验，以P2C模式打造旅业的Uber!
据悉，欣欣通过P2C平台聚拢了约3.7万名来自各地的旅游顾问，主要由旅行社的从业人员、有经验的导游和老道的司机组成。他们既是各地轻车熟的旅行家，又具备着专业的旅业知识和技能，同时掌握着极具优势的资源，包括库存、采购渠道、价格等方面;他们有着充裕的调配时间，更有着多样、灵活、个性化的服务形式，高效快速的响应度。
“P2C模式让他们每个人都成为一个拥有自身品牌的小旅行社，借助对市场的度以及长年的服务经验，根据游客的偏好和出行意向，再结合当下季节、价格、旅行主题等多方面因素，就能迅速匹配资源，提供给游客最适合的旅游产品”，欣欣P2C平台负责人如是说，“当然，对于追求个性化的游客，欣欣旅游顾问也能提供专属的个性化定制。”
在这个消费者时间观念越来越强的时代，OTA已成为大部分游客预定行程的主要选择之一，它能让游客在极短的时间内得到丰富的旅游信息，这是传统旅游方式达不到的。然而，在OTA市场迅速扩大的同时，其服务质量却没有跟上脚步，平台咨询预定服务与游客实际行程所享的服务常常脱节，游客遇到问题时总是不知所措OTA流程化的服务方式造就的冰冷“触感”形成供需双方之间一道难以跨越的鸿沟。
2014年，欣欣旅游董事长赖润星曾首创提出“脸商模式”的创意，而后欣欣打造的旅游顾问，凭其“有温度”的服务模式广受好评，至今已为600多万名游客提供了遍及全球174个国家538个城市的旅游服务。在战略升级发布会上，赖润星再次提出：“我们要给游客带去的不是简单的咨询与下单，而是更多的保障与贴心的定向服务!”
此外，欣欣上线并不断优化旅游顾问APP，为顾问和游客间架起了快速沟通的信息桥梁。在欣欣平台上，旅游顾问已不仅仅是旅游服务的提供者，更是一个贴心靠谱的好“旅伴”，好朋友。
据介绍，在旅游质量方面，欣欣旅游顾问平台率先推行了旅游顾问规范化的行业标准，建立起一整套全面的督导、保障体系，推出一系列培训、考核机制;在平台上，游客享有多重承诺品质服务：平台建立了评价体系，游客的点评将影响旅游顾问的接单、晋级等;另外，平台成立了专项金，一旦确认为旅游顾问服务的问题，顾客损失将由平台先行赔付。
这是个旅游形势大好的时代，却也是旅游市场供需两端极不平衡的时代，旅游业作为服务行业，如何创造令动的有效供给、如何产品质量是一个绕不开的重要课题。相信欣欣P2C将交上一份令人满意的答卷，给旅业带来一个健康的、可持续发展的生态链。