2月26日，从四川省文化和旅游厅（以下简称“省文旅厅”）获悉，2020年全省旅游评定机构组织第三方机构及新闻对全省部分旅游景区开展暗访复核检查，32家旅游景区不达标或存在严重问题，其中13家3及以下旅游景区被给予取消质量等级处理；6家3及以上旅游景区被给予严重处理；8家3及以上旅游景区被给予处理；5家3及以上旅游景区被给予通报处理。
与之形成鲜明对比的是近日刷屏的另一组数据：刚刚过去的春节长假，在常态化疫情防控形势下，四川省旅游收入285.53亿元，维基解密黄菊自杀接待游客4365.87万人次，据人民文旅发布全国28个省（市、区）春节假期数据显示，四川省旅游人次及旅游收入夺得“双冠”，竞争者中不乏广东、江苏等旅游强省。
据了解，暗访检查中发现旅游景区存在的主要问题：旅游景区游客中心、停车场、旅游厕所、标识标牌等配套设施设备老化陈旧；旅游景区在旅游咨询、线推荐、智慧景区建设等方面的人性化、精细化服务不够；旅游景区业态产品单一，安全管理制度和疫情防控要求落实不到位等。省文旅厅要求相关旅游景区限时完成整改，不断提升管理服务水平。
2020年9月，四川省旅游景区发展大会要求景区开展“对内注重提品质、对外注重美誉度”管理服务质量提升行动。省文旅厅相关负责人表示，今年将继续在全省旅游景区开展管理服务质量提升行动，制定《四川省旅游景区管理服务质量提升实施意见》《四川省旅游景区精细化服务管理提升规范》，将依托“智游天府”平台开设旅游景区管理服务质量提升专栏“晾晒台”，全面和收集广大游客在四川旅游景区发现的服务质量问题，提升全省旅游景区服务质量监管工作的深度和广度。组建由旅游景区行业专家、新闻从业人员、热爱旅游的群众组成的“神秘访客”队伍，实施“神秘访客”暗访制度，形成“人人都是旅游者，人人都是监督员”的工作局面。加快出台《关于加快旅游度假区建设的实施意见》，挖掘用好四川特色文旅资源，突出比较优势，大力发展度假旅游，推动传统观光游向观光游与度假游并重转变。开展督导检查，构建“上下联动、内外交叉，群专结合”的旅游景区管理服务质量提升工作长效机制，对旅游管理服务问题形成高压态势，从严问责整改不力的单位和人员，常态化开展景区暗访检查，根治景区“重创建、轻管理”“重硬件、轻内涵”，在发现问题、解决问题中推进全省旅游健康发展。（李婷玉）